Barra di ricerca, voci del menù chiare e una velocità di caricamento delle pagine almeno minore ai due secondi sono tutti fattori chiave per una buona User Experience!
Ma perché è importante la User Experience per il vostro sito aziendale?
Innanzitutto dobbiamo chiarire cosa è la user experience ed a cosa serve!
Secondo la definizione ISO la user experience riguarda “tutte le percezioni e le reazioni di un utente che derivano dall’uso o dall’aspettativa d’uso di un prodotto, sistema o servizi” dunque da queste percezioni e dalle risposte dell’utente deriva la soddisfazione dell cliente nel navigare sul vostro sito, fattore che poi determina la “customer satisfaction” e dunque la possibilità che l’utente ritorni sul nostro sito.
A questo punto dobbiamo chiarire la differenza tra user experience e “usability” in quanto la seconda si riferisce esclusivamente alla facilità d’uso che nella user experience è soltanto uno dei tanti fattori di quel mix di elementi chiave che determinano una buona UX. Quindi possiamo conludere che l’esperienza d’uso è il risultato di un fenomeno di interazione nel quale intervengono molteplici fattori che sono individuali, sociali, culturali e contestuali.
Cosa determina una buona UX?
Anche nel mondo del web l’occhio vuole la sua parte, pensate infatti che il 94% delle volte la prima impressione di una pagina web è condizionata dal suo design. Il 75% del giudizio sulla credibilità di un sito è basato sulla estetica generale di esso. Quindi diventa palese il fatto che un giusto compromesso tra Web Design e User Experience è una buona base di partenza per arrivare a toccare la perfezione della nostra pagina web aziendale. Per offrire una esperienza visiva impattante bisogna fare leva sugli aspetti emozionali che giocano un ruolo fondamentale nella interazione dell’utente. Per fare questo bisogna avere conoscenze di psicologia come ad esempio l’influenza dei colori sullo stato emozionale delle persone.
Altro fattore su cui puntare riguarda sicuramente la chiarezza e la ricchezza di informazioni presenti nei nostri contenuti, che sono elementi che aggiungono valore alla nostra offerta. Ricordiamo sempre di rispettare i criteri di leggibilità:
1 – Inserimento di spazi bianchi tra un paragrafo e l’altro per riposare lo sguardo
2 – Utilizzo di elenchi puntati o numerati
3 – Font leggero e che non affatichi la lettura
4 – Introduzione di immagini contestualizzate quando necessario
Inoltre la navigazione sul web è sempre più condizionata dal mobile per cui oggi è fondamentale garantire una UX all’utente ottimizzata per il mobile infatti quasi la metà degli utenti ha dichiarato di sentirsi “frustrato” ed “annoiato” quando una pagina web è ottimizzata male per il mobile e che questo spinge loro a non continuare i rapporti con quella determinata impresa. Mentre l’85% delle persone dichiara che la versione mobile di un sito web aziendale debba essere buona almeno quanto la sua versione desktop. Per ottenere una buona esperienza d’uso dal punto di vista mobile vale la regola “less is more” ovvero ridurre al minimo gli elementi della pagina e quindi adottare uno stile minimalista visto che lo spazio sullo schermo è poco ed i tempi di interazioni sono corti.
Alcune statistiche interessanti
Analizziamo insieme un po’ di dati che ci aiutano a capire l’importanza di una buona esperienza d’uso da parte dell’utente. In questo ci aiutano moltissimo i dati raccolti da UserTesting secondo cui il tasso di abbandono, per quegli utenti che pensano che un determinato brand non sia abbastanza attento alle sue necessità, è del 68%. Mentre addirittura l’89% di loro preferisce rivolgersi alla concorrenza se questa è in grado di garantire un esperienza utente migliore. Da questa statistica vengono fuori due considerazioni interessanti; la prima è che se non forniamo una buona esperienza utente rischiamo di perdere la nostra clientela, mentre la seconda è che abbiamo una ghiotta opportunità di acquisire clientela dalla nostra concorrenza se riusciamo a fornire un esperienza utente migliore di loro.
Il costo di acquisizione di un nuovo cliente è addirittura sei volte maggiore al costo del suo mantenimento, questo significa che grazie ad una UX fatta nel migliore dei modi non solo avremo la possibilità di abbattere i costi di acquisizione dei nuovi clienti attraverso ad esempio la migrazione della clientela concorrente, ma avremo anche la possibilità di fidelizzare i clienti che abbiamo già acquisito e creare con loro un rapporto di fiducia duratura.
Mentre invece 86% è la percentuale degli utenti che dichiara di essere disposto a pagare un prezzo maggiore per una migliore esperienza utente e l’87% dei clienti soddisfatti dall’esperienza utente racconta ad altri la propria esperienza. Il 44% dei visitatori di un sito, ritorna su questi se si ritiene ampiamente soddisfatto della visita.
Ormai è chiara la correlazione tra customer service e customer experience, pensate infatti che l’83% dei clienti che fanno shopping online ha bisogno di assistenza per completare il processo d’acquisto. Da questo dato viene fuori sicuramente una considerazione interessante, non è forse un po’ troppo? Puntare sul miglioramento della user experience significa fare leva su questo dato e cercare di abbassarlo per fare in modo che l’utente, da solo, riesca a completare il processo d’acquisto. Questo è possibile farlo attraverso un sito che sia chiaro, semplice ed intuitivo, senza troppi passaggi nel processo di acquisto e con l’inserimento dei dati ridotto al minimi ed essenziale.
Infine concludiamo la nostra carrellata di statistiche dicendo che più di 9 persone su 10 (95%) è d’accordo con l’affermazione che “una buona user experience è un ottima cosa nell’utilizzo di un sito”.
Conclusioni
In questo articolo abbiamo sicuramente capito quanto sia importante la user experience per la tua azienda e che questa non riguarda soltanto la cura dell’estetica di una pagina web ma una combinazione di elementi che migliorano la fruibilità, l’accessibilità e l’utilizzo di un sito. Curare e migliorare l’esperienza d’uso per il nostro utente diventa sempre più di vitale importanza e viene sempre più preso in considerazione dagli specialisti del web tanto da far nascere corsi e master che forniscono competenze approfondite in questo settore relativamente nuovo.
Affidandoti a noi faremo in modo che il vostro sito aziendale fornisca la miglior esperienza utente possibile mostrando da subito un facile riscontro anche attraverso delle piccole e semplici mosse, pensate ad esempio che Bank of America è riuscita a incrementare del 45% il rendimento del modulo di iscrizione alla sua pagina web semplicemente riducendo in soli 5 semplici step la sua procedura.
Contattandoci metteremo a disposizione la nostra esperienza per fornirvi una consulenza gratuita sulla User Experience del vostro sito indicandovi da subito quello che può essere migliorato.
