I primi bilanci sui saldi invernali è abbastanza chiara: se al Nord i dati dei primi giorni di acquisto sono simili a quelli registrati nel 2018, al Centro e al Sud la partenza è stata molto fiacca. Per i negozi al dettaglio, anche quest’anno si ripropone la stessa sfida: come competere di fronte all’impennata delle vendite on-line? Bella domanda a cui non possiamo che rispondere così, ossia, cambiando strategia di vendita e rinnovando l’esperienza d’acquisto del cliente.
La nostra parola d’ordine è “Retailtainment”, ripetilo come un mantra: retailtainment, retailtainment, retailtainment! Ora che hai imparato a pronunciarlo a chiare lettere, vediamo nello specifico di cosa si tratta e come può esserti d’aiuto per incrementare le vendite non solo in questo periodo particolare, ma tutto l’anno.
Come dice il termine stesso, derivato dalla fusione linguistica di due parole (retail ed entertainment), il retailtainment è una forma di “intrattenimento” all’interno del punto vendita, volto a coinvolgere, stupire, divertire e ingaggiare il cliente attraverso una serie di stimoli sensoriali e interattivi capaci di trasformare il momento d’acquisto in un qualcosa di magico e speciale, in cui il consumatore diventa protagonista dell’atto creativo.
Ti ricordi il divertente film fantasy “Mr. Magorium e la Bottega delle Meraviglie” dove adulti e bambini vivevano un’esperienza sorprendente all’interno del famoso negozio di giocattoli, fatta di suoni, luci, colori ed emozioni? Sono questi gli ingredienti fondamentali del Retailtainment.
Le attività commerciali della vita reale hanno bisogno della stessa “magia” per emergere dalla massa e vincere la sfida dell’e-commerce. Un esempio è la particolare atmosfera che il consumatore vive all’interno degli Apple Stores, dove il prodotto stesso diventa parte dell’intrattenimento, rendendo ludica e interattiva l’esperienza d’acquisto.
L’utilizzo di questi “effetti speciali” non riguarda solo i grandi colossi tecnologici, basti pensare al punto vendita Sephora di Roma che ha deciso di trasformare il momento del trucco in un’esperienza interattiva, attraverso degli “specchi virtuali digitali” dove le clienti possono selezionare le palette di colore scelte per il proprio make-up e vedere la propria immagine in anteprima riflessa nello schermo del Pc.
Magico no? Ora sai che incantesimo usare per conquistare i tuoi clienti e aumentare le vendite!
