Il CRM (Customer Relationship Management) on line è uno strumento di web marketing che è orientato sulla gestione delle relazioni con i clienti ed è finalizzato alla fidelizzazione della stessa.

Il CRM consiste in una serie di applicazioni softwtare e strumenti informatici che, ponendo come punto focale l’attenzione alla clientela, hanno lo scopo di mantenervi le relazioni e di gestire tutte le informazioni che possono risultare utili per aumentare il volume del business.

Alcuni esempi di CRM possono essere i forum di discussione, le chat on line per la gestione di informazioni e l’assistenza su alcune problematiche particolari oppure la segnalazione di ticket. Il CRM è un aspetto fondamentale della comunicazione aziendale contemporanea e come tale deve essere curato in ogni minimo dettaglio perché è il dettaglio a fare la differenza.

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