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VADEMECUM PER LA BRAND REPUTATION

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Mai come oggi, è stato facile conoscere le opinioni circa un'azienda, un servizio o un blog.
Ma, d'altra parte, è anche più difficile gestire queste opinioni.



Ecco alcuni consigli per gestire al meglio un servizio in grande espansione:

  • Utilizzate strumenti per monitorare gli alerts: è possibile impostare la frequenza di avvisi e-mail ed è presente in numerose lingue.
  • Tenete conto di più motori di ricerca: Google potrebbe essere il più grande nel campo, a livello mondiale, ma non per forza essere il numero 1 in tutti i paesi.
  • Non dimenticare i blog e forum: i clienti utilizzano sempre più forum web o blog personali per esprimere le loro opinioni, positive o negative, su un servizio.
  • Sfruttate al massimo i social media e i commenti negativi: Twitter e Facebook stanno diventando parti vitali della maggior parte delle strategie di marketing.
  • Rendete più facile il modo per essere contattati: un cliente ideale  ti contatterà direttamente attraverso il tuo sito o il tuo servizio, piuttosto che attraverso un video di YouTube
  • Incoraggiare il feedback, positivo o negativo che sia: non abbiate paura di chiedere ai clienti le loro opinioni. Sempre più persone si affidano alle recensioni online. le buone recensioni sono una grande pubblicità.
  • Correggete gli errori fatti: a volte i commenti online sono violenti, volgari o semplicemente sbagliati. Bisogna sempre rispondere in modo calmo, professionale, e mettere le cose in chiaro. Non bisogna mai essere scortese con i clienti. Se un sito contiene dei commenti fuorvianti, basta chiedere che vengano rimossi.




      

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